Présentation générale

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme profondément les métiers de la vente.
Cette formation certifiante permet aux professionnels d’intégrer efficacement les outils d’IA (comme ChatGPT, Copilot, Gemini ou Claude) dans chaque étape du cycle de vente — de la prospection à la fidélisation — afin de gagner du temps, améliorer la qualité des échanges avec les clients et augmenter les performances commerciales.

Conçue par des experts en IA appliquée et en stratégie commerciale, cette certification met l’accent sur la pratique : études de cas réels, conception de prompts adaptés et automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.

La formation est reconnue au Répertoire Spécifique (RS 6792) et peut être financée via le CPF ou un OPCO.

Objectif principal

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Identifier les opportunités d’intégration de l’IA conversationnelle dans le cycle de vente.

  • Élaborer des prompts efficaces et structurés pour automatiser ou améliorer les actions commerciales.

  • Exploiter les outils d’IA pour générer des leads, qualifier des prospects, rédiger des messages personnalisés et automatiser la veille commerciale.

  • Évaluer et corriger les réponses produites par l’IA afin d’optimiser leur pertinence.

  • Garantir l’éthique et la conformité légale (notamment RGPD) des usages d’IA dans les interactions clients.

Détails

Public visé & prérequis

Cette formation s’adresse à :

  • Commerciaux et responsables de vente souhaitant renforcer leurs performances grâce à l’IA.

  • Entrepreneurs, freelances ou dirigeants souhaitant automatiser et professionnaliser leur approche commerciale.

  • Professionnels du marketing, de la relation client ou du e-commerce cherchant à améliorer la personnalisation et la conversion via l’IA.

  • Toute personne en reconversion professionnelle désirant acquérir des compétences opérationnelles en IA appliquée à la vente.

Prérequis

  • Avoir des notions de base en communication commerciale ou marketing digital.

  • Savoir utiliser un ordinateur et naviguer sur internet.

  • Aucune compétence technique en IA n’est requise : la formation est accessible à tous les profils métiers.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de : Comprendre les principes fondamentaux de l’intelligence artificielle conversationnelle et son rôle dans le cycle de vente. Identifier les applications concrètes des chatbots, assistants virtuels et outils d’automatisation dans la prospection et la relation client. Automatiser certaines tâches commerciales telles que la qualification des leads, la prise de rendez-vous ou le suivi client. Analyser les conversations et les données clients pour améliorer la stratégie de vente et la performance des équipes. Mettre en place des solutions d’IA conversationnelle adaptées à leur entreprise pour augmenter l’efficacité, la réactivité et la satisfaction client.

Compétences visées

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

1.Identifier les situations professionnelles ou les activités professionnelles de l'acte de vente dans lesquelles l'IA apporte une plus-value afin de réaliser un gain de temps et d'efficacité dans le processus de vente.

2.Rédiger un questionnement auprès d'un logiciel d'IA afin d'obtenir une réponse pertinente et exploitable en s'adaptant à la plateforme et à l'objectif du questionnement.

3.Améliorer la qualité des réponses, en analysant les réponses de l'IA et en corrigeant le questionnement afin d'obtenir des gains de temps et d'efficacité dans le processus de vente.

4.Garantir le respect des normes de protection des données et d'éthique en vérifiant la conformité des mesures envisagées par rapport au cadre réglementaire européen et international, assurant ainsi une implémentation conforme du projet de transformation.

Contenu détaillé de la formation

  • Les fondamentaux de l’IA : historique, concepts et évolutions récentes.

  • Différences entre IA, automatisation et apprentissage machine.

  • Les enjeux éthiques, réglementaires et juridiques (dont RGPD).

  • Panorama des outils conversationnels : ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, etc.

  • Rappel des grandes étapes du cycle de vente (prospection, qualification, négociation, fidélisation).

  • Identifier les points du cycle où l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée.

  • Sélectionner l’outil adapté à chaque phase commerciale.

  • Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) liés à l’utilisation de l’IA.

  • Comprendre la logique de dialogue entre l’humain et l’IA.

  • Introduction à la méthode « AlFred » pour structurer un prompt performant.

  • Exercices pratiques de création et d’optimisation de prompts selon les objectifs commerciaux.

  • Analyse et amélioration des réponses IA pour maximiser leur pertinence.

  • Automatiser la veille concurrentielle et la recherche d’opportunités grâce à l’IA.

  • Déléguer la rédaction de messages commerciaux personnalisés.

  • Créer des scénarios d’automatisation simples pour la gestion des tâches répétitives.

  • Construire une stratégie commerciale augmentée par l’IA conversationnelle.

  • Études de cas réels : intégration d’un outil d’IA dans une stratégie de vente.

  • Analyse d’un prompt et amélioration argumentée devant un jury.

  • QCM de validation et restitution d’un projet professionnel.

  • Évaluation finale selon le référentiel RS 6792.

Méthodes pédagogiques

770 % pratique, avec ateliers concrets et études de cas réels. Démonstrations d’outils d’IA conversationnelle appliqués au cycle de vente. Exercices progressifs pour une montée en compétence efficace. Accompagnement personnalisé par des formateurs experts en digital et relation client.

Modalités d’évaluation

LL’évaluation de la certification RS 6792 – Intégrer l’IA conversationnelle dans le cycle de vente se déroule en trois étapes :

  1. Deux études de cas pratiques – durée totale : 1h30

    Le candidat analyse des situations concrètes d’intégration de l’IA dans un cycle de vente. Il doit proposer des solutions adaptées et démontrer sa capacité à rédiger et optimiser des prompts.

  2. Une présentation orale – durée : 15 minutes

    Le candidat présente les résultats de son travail devant le jury, justifie ses choix et explique son raisonnement.

  3. Un quiz de validation – 10 questions

    Ce questionnaire permet de vérifier la compréhension globale des notions clés vues pendant la formation.

La certification est obtenue si le candidat réussit l’ensemble des épreuves selon les critères du référentiel officiel RS 6792.

Accessibilité & organisation

Formation accessible aux personnes en situation de handicap (aménagements possibles). Sessions disponibles en présentiel (Courbevoie) ou en distanciel interactif. Groupes limités pour favoriser l’accompagnement personnalisé.

Informations pratiques

  • 25 heures (sur 3 à 5 jours selon le format).

35 € / heure (soit 875 € pour la formation complète).
Courbevoie ou à distance
 
OPCO – CPF – Plan de formation – Autres financements possibles

Conditions d’accès à la formation

Pour pouvoir intégrer cette formation certifiante, le candidat doit :

  • Être âgé de 18 ans ou plus.
  • Avoir un niveau minimum Bac ou équivalent (ou expérience professionnelle significative dans la vente).
  • Disposer d’une maîtrise de base de l’outil informatique et d’internet.
  • Avoir un projet professionnel cohérent avec l’objectif de la certification.
  • Fournir un CV et une pièce d’identité en cours de validité.
  • Réussir l’entretien de positionnement permettant d’évaluer les besoins et le niveau initial du candidat.