Présentation générale
L’intelligence artificielle conversationnelle transforme profondément le domaine commercial.
De la prospection à la fidélisation client, en passant par la qualification des leads et l’automatisation des interactions, l’IA conversationnelle permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité, leur réactivité et leur taux de conversion.
Cette formation a été spécialement conçue pour les professionnels du commerce, du marketing et de la relation client afin de leur apprendre à intégrer l’IA conversationnelle dans chaque étape du cycle de vente. Vous apprendrez à utiliser des outils comme les chatbots intelligents, les assistants virtuels et les systèmes d’analyse conversationnelle pour optimiser vos processus et renforcer l’expérience client.
Objectif principal
Former les professionnels de la vente, du marketing et de la relation client à comprendre, utiliser et intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans leur cycle commercial, afin d’optimiser la prospection, la qualification des leads, la conversion et la fidélisation des clients.
Public visé & prérequis
Cette formation s’adresse à :
-
Commerciaux et responsables des ventes souhaitant automatiser et améliorer leur processus de prospection.
-
Responsables marketing cherchant à personnaliser la relation client grâce à l’IA.
-
Chargés de relation client ou support souhaitant optimiser la gestion des demandes via des chatbots ou assistants virtuels.
-
Dirigeants, managers et entrepreneurs souhaitant intégrer l’IA conversationnelle dans leur stratégie commerciale.
Prérequis :
-
Maîtriser les bases de l’environnement informatique (Windows, outils bureautiques et web).
-
Aucune connaissance technique préalable en intelligence artificielle n’est requise.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de : Comprendre les principes fondamentaux de l’intelligence artificielle conversationnelle et son rôle dans le cycle de vente. Identifier les applications concrètes des chatbots, assistants virtuels et outils d’automatisation dans la prospection et la relation client. Automatiser certaines tâches commerciales telles que la qualification des leads, la prise de rendez-vous ou le suivi client. Analyser les conversations et les données clients pour améliorer la stratégie de vente et la performance des équipes. Mettre en place des solutions d’IA conversationnelle adaptées à leur entreprise pour augmenter l’efficacité, la réactivité et la satisfaction client.
Compétences visées
Compréhension des fondamentaux de l’intelligence artificielle conversationnelle et de son fonctionnement. Mise en place d’outils conversationnels intelligents (chatbots, assistants virtuels, systèmes de messagerie automatisés) pour accompagner le cycle de vente. Automatisation des tâches commerciales répétitives, comme la qualification des prospects ou la gestion des demandes clients. Analyse et interprétation des données issues des interactions clients pour affiner la stratégie marketing et commerciale. Amélioration de l’expérience client et de la performance des équipes commerciales grâce à l’intégration de l’IA dans les processus de vente.
Contenu détaillé de la formation
Comprendre ce qu’est l’intelligence artificielle conversationnelle.
Les tendances et innovations dans le domaine commercial.
Exemples d’applications réelles dans le cycle de vente (France et international).
Génération automatique de messages, rapports et suivis clients.
Outils d’IA conversationnelle pour la prospection et la gestion des leads.
Réduction des erreurs humaines et gain de temps grâce à l’automatisation
Collecte et organisation des données issues des interactions clients.
Analyse prédictive pour anticiper les besoins et comportements d’achat.
Tableaux de bord intelligents et reporting en temps réel sur les performances commerciales.
Détection des risques liés à la perte de clients ou à la baisse de satisfaction.
Prévention des erreurs de communication et amélioration du suivi client.
Contrôle qualité automatisé des échanges et de la relation client.
Mise en situation avec un cas réel du cycle de vente.
Création d’un mini-projet intégrant un outil d’IA conversationnelle.
Restitution devant le formateur et validation des acquis.
Méthodes pédagogiques
770 % pratique, avec ateliers concrets et études de cas réels. Démonstrations d’outils d’IA conversationnelle appliqués au cycle de vente. Exercices progressifs pour une montée en compétence efficace. Accompagnement personnalisé par des formateurs experts en digital et relation client.
Modalités d’évaluation
Évaluation continue à chaque module. Projet final basé sur une problématique réelle du cycle de vente. Attestation de réussite délivrée à la fin de la formation.
Accessibilité & organisation
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (aménagements possibles). Sessions disponibles en présentiel (Courbevoie) ou en distanciel interactif. Groupes limités pour favoriser l’accompagnement personnalisé.
Informations pratiques
|
| 35 € / heure (soit 875 € pour la formation complète). |
| Courbevoie ou à distance |
| OPCO – CPF – Plan de formation – Autres financements possibles |
